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医院导视标识的前世今生

作者:秦乙波

医院导视标识与医院建筑相辅相成,对提高医院建筑的使用效率和改善患者的就医体验具有重要作用,而且对医院文化的传播和医院形象的提升具有一定作用。透过导视标识可以体会一家医院的服务意识、管理水平和执行能力。

1864年8月,由瑞士和法国联合召开的有12个特命全权代表参加的日内瓦外交会议签署了《关于改善战地伤者境遇之日内瓦公约》,公约规定,将白底红十字作为战时医疗与救助活动的人员与设施的保护性标志。从那时起,该标志长期被国际承认,并具有法律效力。

1998年,我国卫生部、国家中医药管理局及总后卫生部联合发文,起用红花白十字的标志作为我国医疗卫生机构的统一标志。四颗红心分别代表卫生人员对患者、对服务对象的爱心、耐心、细心、责任心。总体图形在医疗机构表示以患者为中心,在其他卫生机构表示以保护和增进人民健康为中心。

红十字标志

红花白十字标志


医院标识导视的1.0时代  

过去的医院面积较小,导视设施简单,随着医院面积扩大、功能区域增多,导视信息点位规划不合理、不连贯、不顺畅、流线卡顿等问题不断出现,而且标识系统色彩不统一、材质粗糙、工艺落后、标识尺度欠推敲、导视效率低、时有误导(使患者来回转路),难以发挥应用的作用。这对医院服务意识提出了较高的要求,也对设计制作的专业能力提出了较高要求。


医院标识导视的2.0时代 

经过40年的改革开放,中国医院建设快速发展,医院导视标识进入2.0时代。随着大规模医院建设,导视标识有专业设计企业介入,他们设计的医院标识系统色彩统一,材质耐用,工艺精致,在提供导视信息的同时融入医院文化、历史传承,展示了医院形象。 

2.0时代的医院导视标识设计


医院LOGO设计及品牌规划

在医院标识导视的2.0时代,一些医院意识到品牌传播的价值,陆续开始规划CI(企业识别)系统,很多医院创建了自己的VI(视觉识别)规范,并在标识导视项目实施中注重视觉信息传递的一致性,为医院管理、形象提升、文化传播等提供了很好的工具。

医院VI设计


医院导视标识系统的兴起

在医院标识导视系统的2.0时代,很多医院从上到下重视导视标识的设计制作,组织基建、后勤、宣传、院办、党办甚至工会等部门,投入精力、人手,既提供良好的导向服务,又创建良好的环境形象,同时还能传播医院文化,树立较好的医院形象。在这个阶段,医院导视标识得到很大改观,在满足不同程度的导视要求的同时,也对医院环境形象的提升起到了较好的作用。

2.0时代的医院导视标识系统的设计


2.0阶段医院存在的3大问题

医院对专业诉求不甚清晰  一些医院存在认识误区,比如认为导视是文化、美化、形象、传播、个性等,由此导视标识被寄予了较多的期待,医院在物色合作单位时纠结于设计公司、制造公司、广告公司、文化公司等,对专业诉求不甚清晰。

合作公司专业设计资源不足  合作公司专业设计资源不足,让做什么就做什么。由于对医疗流程、功能布局缺少了解,缺乏主动引导的能力,还不能根据就医流程、建筑构造特点进行点位规划、节点引导、电位结构预留、精装配合等,医院方面感觉工作难以推进。

日常维护工作需要专职人员跟进  同一家医院的导视标识在不同阶段、不同区域呈现不同风格,色彩、材质、形态各异。在医院运营过程中,因为各种原因导致挪位置、改名称、增减标识牌等需要服务跟进,日常维护工作需要专职人员跟进。


医院导视标识的3.0时代

目前,医院导视标识正进入3.0时代,这是提升医疗质量、传递人文关怀、拥有医者仁心的必然趋势。3.0时代对导视设计和医院规划、建设、管理、运营工作提出了更高要求。此阶段的医院导视标识以提高医疗建筑使用效率、改善医疗服务体验和建立医疗和谐生态为原则。下面介绍相对于2.0时代,3.0时代医院导视标识的精进之处。

3.0时代的医院导视标识系统更需要统筹 


医疗建筑效率的提升

统筹规划  品牌、导视、精装、软装专业合作,统筹规划,同步施工,改变过去精装完成后再附加导视的工作模式,利用墙面、柱面、地面等进行色彩、图文引导,既能提升建筑装饰效果,又能降低成本、缩短工期。

定位、流程更清晰  明确医院建筑、楼层、区域、房间的统一物理位置信息,先定位再引导,加强医院导视的内在逻辑性,提升医院导视效率、提升医院建筑使用效率,为未来智慧医院奠定基础。

除上述优势外,3.0时代精确分析视角、视距、流向,规划重要节点的信息设置,做到了直接引导,减少近处间接引导,避免信息冗余,在导视效率方面做到点位无缺失、无冗余,内容无缺失、无冗余,信息编排逻辑清晰。

医疗服务体验的改善

医疗服务体验的改善要注意以下问题 :安装高度符合人机工程学高度规范;图文大小符合人机工程学视距规范;标识尺度与建筑物形成恰当关系;视角符合人机工程学识别规范;色彩按照医院VI(视觉识别)规范进行主色设计;色相以偏安静的色系为主;运用同类色或对比色进行色彩搭配;字体轮廓清晰的黑体或略有圆角的圆黑体为主;材质以钢板、铝板、亚克力板、PVC板、型材为主,石材、木材的选用视项目情况而定;工艺上以雕刻、裁切、折弯、打磨、烤漆等形式呈现,图文以高目丝印为主;图标符合国家规范和行业规范,易识别无歧义;语言方面要中英文对照,符合国家公共场所中英文字使用规范,符合医疗行业中英文字使用要求,符合医院医学专业中英文字使用的具体要求;安全上保证材料的光洁、圆滑,避免尖角。

3.0时代的医院导视标识设计、安装更加人性化


医疗和谐生态的打造

适度设计:控制设计度,理性、逻辑、经济;以高效的导视标识营造和谐的就医环境;结构预留:提前处理吊杆、楼顶结构;电位预留:提前做好回路,预留电源;精装定制:墙板、墙漆定制专色、特制图案,一气呵成;护士站吊挂灯槽色彩一次处理到位;地面导引一次性切割安装到位;消防:各房间消防逃生图、公共区域重要节点消防逃生图、消火栓灭火器标识齐备;构造简洁:加工维护便捷;更换:操作便捷,并且不影响美观;维护:整体设计、整体施工,给后期维护创造方便;可追溯:导视标识的逻辑清晰,竣工文件齐整。

 上:3.0时代的医院导视标识颜色偏安静 下:3.0时代以高效的导视标识营造和谐的就医环境


3.0时代医院SSI交互设计研究的兴起

SSI(空间与服务识别)是英文Space&Service Identity(空间与服务识别)的英文首字母,源于企业识别系统(CIS),其以文化、意象、LOGO、图形符号、建筑功能逻辑编码等各类呈现手段构建独特的空间交互特征,为建筑空间硬环境向以人为本的软服务过渡提供系统解决方案,也是从建筑硬环境过渡到软服务的必要环节。

SSI处理人与环境、人与服务的交互,涵盖建筑功能逻辑、人机工程学、材料工艺学、企业文化、视觉艺术等综合学科门类。当医院完成建筑建造投入使用时,会面临环境导视、文化宣传、品牌塑造等众多环节规划实施,头绪繁杂。一个包含SSI 完整交互设计的医院建筑成品,可以让医院建筑硬环境顺畅地进入医疗软服务,这是医疗建筑设计亟待提升的重要环节,也是医院急需的一个重要体验。

此书籍为收费书籍

1799阅点(¥17.99)

编辑:马志晖

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